物流仓储运输绩效指标（KPI）有哪些？你都用对了吗？

在运输和仓储行业，跟踪正确的KPI可以为运营效率、成本管理、安全、客户满意度和其他关键领域提供宝贵的见解。到底物流管理中有哪些KPIs呢？

01物流仓储运输KPI有哪些？

物流与配送是企业运营的关键组成部分，关系到顾客满意度和企业的整体绩效。关键绩效指标（KPIs）有助于量化物流与配送的效率、有效性和成本控制。有哪些物流KPI指标呢？

1、 仓储KPI有哪些？       

仓储物流KPI（关键绩效指标）是衡量一个仓储物流表现的重要工具。有哪些仓储相关的KPI指标呢？

 一、出入库作业效率指标

（1）入库及时率

指标说明：考察货品能否按时完成入库流程，及时入库便于后续盘点、存储、调配等操作，影响仓储整体作业节奏。 

计算公式：货物入库及时率 =（按时入库的货物批次数 ÷ 应入库的货物总批次数）× 100%。

（2）货物出库及时率

指标说明：关乎客户满意度与订单交付时效性，及时出库能让货物快速抵达客户手中，尤其在电商大促、紧急补货场景极为关键。

 计算公式：货物出库及时率 =（按时出库的订单数 ÷ 总订单数）× 100%。

（3）入库差错率

指标说明：反映入库操作的精准度，入库差错会导致库存数据混乱，增加额外盘点、调整成本，甚至引发发货错误。

 计算公式：入库差错率 =（入库差错的货物件数 ÷ 入库总货物件数）× 100%。

（4）出库差错率

指标说明：与入库差错率类似，出库差错直接影响客户体验，可能引发退货、换货、投诉等不良后果。

 计算公式：出库差错率 =（出库差错的货物件数 ÷ 出库总货物件数）× 100%。

 二、仓库面积及空间利用指标 

仓库资源利用程度指标有以下：

1、地产利用率=（存储设施的建筑面积/房地产的总面积）×100% 

2、仓库面积利用率=(仓库可利用面积/仓库建筑面积)×100% 

仓库空间利用率的指标有以下：

（1）仓库空间利用率

指标说明：考量仓库物理空间的实际利用程度，高效利用空间可减少仓储租赁成本，合理规划存储布局。

计算公式：仓库空间利用率 =（实际存储货物占用的空间体积 ÷ 仓库总空间体积）× 100%。

假设仓库总体积 10000 立方米，货物实际占用 7000 立方米，利用率 =（7000÷10000）× 100% = 70%。 

（2）储位利用率

指标说明：聚焦仓库内储位的使用情况，优化储位分配有助于提升货物存取效率，减少找货时间。 

计算公式：储位利用率 =（已使用的储位数 ÷ 仓库总储位数）× 100%。

（3）仓容利用率

指标说明：反映仓库货物填充密度，在保证安全和作业便利性前提下，较高容积率利于成本控制。 

计算公式：仓容利用率=(库存商品实际数量或容积/仓库应存数量或容积)×100% 

三、货物保管质量指标

 （1）货物完好率

指标说明：体现仓储期间货物维持原有品质、无损坏的比例，关乎企业信誉与资产保值。

 计算公式：货物完好率 =（完好货物数量 ÷ 总货物数量）× 100%。

（2）货损率

指标说明：是货物完好率的反向指标，精准呈现货物受损情况，便于定位仓储环节的问题。 

计算公式：货损率 =（损坏货物数量 ÷ 总货物数量）× 100%。与上述例子对应，货损率 =（200÷10000）× 100% = 2%。 

四、库存管理指标

（1）库存准确率

库存准确率=盘点准确数量/盘点总数量x100%，这个数据应该由固定时间段的盘点数据来支撑的。

值得注意的是数量可以是SKU数，也可以是具体的总数量，甚至可以是库位数，因此库存准确率可以引申出库位准确率这个指标。

库位准确率=盘点库位准确数量/盘点库位总数量x100%，这个指标对经常有东西找不到的仓库还是很重要的。

（2）库存周转率

指标说明：用于评估一定时期内库存周转快慢，反映仓储资金的利用效率以及货品的流动性。周转率越高，意味着货品在库时间短，资金回笼快。 

计算公式：库存周转率=期间内的发出总额/期间内的平均库存

具体物流场景应用计算：库存周转率=（使用数量/库存数量）×100%=（年出库数量/平均库存数量）×100%

（3）库存账龄达标率

指标说明：监控库存货品存放时长是否在合理范围内，账龄过长的货品易产生损耗、贬值风险，达标率能直观反映库存健康程度。 

计算公式：库存账龄达标率 =（账龄在标准范围内的库存金额 ÷ 库存总金额）× 100%。

 五、设备管理相关指标

 （1）设备完好率

指标说明：物流仓储依赖叉车、输送机、货架等设备，设备完好率决定作业连续性，减少故障停机时间。

计算公式：设备完好率 =（完好设备台数 ÷ 设备总台数）× 100%。

（2）设备利用率 

指标说明：评估设备实际运行时长占可运行时长的比例，提升利用率能分摊设备购置、维护成本。 

计算公式：设备利用率 =（设备实际使用时间 ÷ 设备可使用时间）× 100%。

一台叉车每天可运行 8 小时，实际运行 6 小时，利用率 =（6÷8）× 100% = 75%。 

（3）设施维护成本控制率

指标说明：物流仓储设施包括仓库建筑、货架系统、通风照明设备等，设施维护成本是企业运营成本的重要组成部分。该指标用于评估对设施维护成本的控制效果，合理控制维护成本可以在保证设施正常运行的前提下，降低仓储总成本。

计算公式：设施维护成本控制率 =（预算设施维护成本 - 实际设施维护成本）/ 预算设施维护成本 ×100%。

六、仓储成本管控指标

仓储成本控制指标的衡量方向：

• 仓库存储成本：每个托盘、每立方英尺或其他指标存储库存的成本是多少？变化可能表明效率低下。

• 劳动生产率：每工时产生多少产出？这有助于评估劳动力效率。

• 加班和临时工：由于人手不足或数量波动，你在加班和临时工上花费了多少？

（1）坪效

坪效，反应仓库面积利用率，是衡量物资摆放和仓库管理水平的一项经济指标。

动态指标，坪效=一定周期内仓库出货货值/仓库总面积

静态指标，仓库面积利用率=仓库货架和物资占用面积/仓库内除墙、柱、梯和设备设施占用外的可利用面积

坪效放在目前物流行业，就是坪效=每日订单/库房面积，这个订单可以是订单行数，也可以是订单金额数，取决于是三方物流还是自营物流。如电商物流听到问询坪效时给出一个行业大概的经验值，2单/㎡等。

（2）人效

人效，是反应仓储部门人员成本和人均效益的指标。

人效=期内仓库出货货值/人员数

与人效相关的另一个指标是工作负荷量，工作负荷量是针对仓库一线作业员工的。见11标准工时。

（3）单位仓储成本

当今，仓储部门不仅要有管理思维，还要有经营思维。不仅要把进出存管理好，还要最大限度降低成本，提高经济效益。‍‍‍‍‍‍

人工成本：单包裹人工成本 = 人工工资 / 总发单量

2、 运输的KPI有哪些？    

运输绩效考核的指标可分为运输营运绩效KPI考核指标、运输服务KPI指标、车管部司机KPI考核指标、车辆油耗KPI考核指标等。

一、运输营运绩效KPI考核如下：

1、及时到货率

指标说明：是指每月及时发货总数与月发货总数之比，主要考核运输部门的送货及时率，其中不可抗因素如天气原因等不计入延迟订单数。

计算公式：及时到货率=（月发货总票数-月延误总票数）/月发货总票数X100%

2、到货完好率

指标说明：是指每月货物总票数减去月破损数与月发货总数之比，是一个非常重要的指标，要求运输团队在运输过程中必须注意如易碎品等物料的安全运输问题。

计算公式：到货完好率=（月发货总票数-月破损总票数）/月发货总票数X100%

3、到货准确率

指标说明：是指月到货准确数与月发货总票数之比，这项指标也许按实际情况记录，如拣货环节出现问题或运输配送过程出现问题。

计算公式：到货准确率=（月发货总票数-月错发总票数）/月发货总票数X100%

4、回单返回率

指标说明：是指每月签单返回总数与月发货总数之比，签收单必须保证每票返回，如企业有收货章等需加盖企业有效章。

计算公式：回单返回率=签单返回总数量/月发货总票数X100%

5、急单满足率

指标说明：是指每月急单完成总数与月急单总票数之比，急单满足率越高，一般客户的满意度也就越高。

计算公式：急单满足率=月急单完成总票数/月急单需求总票数X100%

6、关键事件

指标说明：一般包括货物丢失，重大投诉和虚假信息，货物丢失、重大投诉和虚假问题都较为严重，必须确保万无一失。

计算公式：关键事件需评估货物丢失（票）、重大投诉（次）等情况。

二、运输运作效率KPI考核如下：

1、车辆时间利用率

指标说明：衡量车辆静止时间；指标越低代表车辆停止时间越多利用率越低，造成收入机会的损失。

计算公式：车辆时间利用率=车辆非空载的时间÷车辆总运用的时间X100%

2、空载公里数

指标说明：考察车队运作效率；指标越高代表车辆利用率越差，并且有可能返程订单过少

计算公式：空载公里数=总空载公里数÷总行驶公里数

3、一趟的平均站点数

指标说明：衡量车队的运作效率，指标越低代表路线安排越差，或者送货点越分散；此指标也可以协助设定价格策略。

计算公式：一趟的平均站点数=总实际经过站点数÷总车次

4、每吨公里油耗

指标说明：衡量车辆的油耗率；指标越高代表车辆行驶效率越低。并可能需要去维修。

计算公式：每吨公里油耗=总油耗量÷总货载重量÷总行驶公里数

5、每吨公里数

指标说明：衡量车队的运作效率；指标越高代表路线安排越差，或者送货点越分散

计算公式：每吨公里数=总行驶公里数÷总货载重量

三、运输异常KPI考核如下：

1、破损率

指标说明：衡量运作团队的纪律

计算公式：破损率=送货破损数÷总订单数X100%

2、客户投诉率

指标说明：衡量客户的满意度

计算公式：客户投诉率=客户投诉次数÷总订单数X100%

3、二次送货率

指标说明：考察二次派送的频率，衡量因二次派送而浪费的运输资源

计算公式：二次送货率=二次送货次数÷总订单数X100%

4、送货拒绝率

指标说明：考察因送货拒收,而无法完成送货的频率。如果同时记录每次拒收的原因,就可以把数据反馈给客人，避免以后因送货拒收,而浪费的运输资源。

计算公式：送货拒绝率=送货拒绝次数÷总订单数X100%

02 如何通过KPIs 提升仓储运输效率？

在一个利润率很低的物流行业中，控制成本势在必行，KPI对于监控整个物流组织的支出水平非常宝贵，包括：

一、优化仓库管理

通过跟踪仓库管理KPI，可以了解存储和履行操作的效率，包括：

• 入库收货时间：从收到的货物到入库平均需要多长时间？较长的接收时间表明存在瓶颈。

• 每个SKU的入库时间：每个库存单位（SKU）或产品的平均入库时间是多少？评估仓储储位布局合理性。

• 按产品划分的每小时拣选次数：按产品类别划分，每工小时拣选多少个订单行或箱子？费率决定了人员配备需求。

• 拣选准确性：有多少百分比的订单或行被拣选无误？错误会导致货差。

• 补货时间：当拣货地点空了，补货需要多长时间？补货滞后会降低仓库效率。

• 库存准确性：记录的库存水平与实际库存水平之间的差异是多少？差异会破坏运营。

通过监控以上仓库KPI，管理人员可以对仓库运营的更严格控制可降低成本，同时支持卓越的客户服务。

二、优化运输管理

运输管理中的KPI提供了对车队和司机效率以及交付绩效的可见性，包括：

• 准时取货和交货：按计划执行的停靠点百分比是多少？不合规会扰乱下游运营。

• 每公里的燃料成本：运输一公里的货物的平均燃料成本是多少？衡量燃油效率。

• 司机利用率：司机值班与被延误或两次运行之间的时间百分比是多少？利用率低会增加成本。

• 空公里百分比：无负载运行的总公里数占多少？空的里程是浪费精力。

密切监控运输KPI可为管理人员提供数据，以提高路线效率、资产利用率、司机绩效和装运速度。因此，运输效率更高，成本效益更高。

总结：

定期监控这些仓储运输KPI为运输和仓库经理提供了识别瓶颈、问题和改进机会。通过根据历史趋势、目标或行业同行对指标进行基准测试，你可以确定运营绩效需要关注的地方，目标是优化物流运营的各方面，实现降本增效。